بما ان ورقاء تتعامل مع منتجات غذائية، فمن منطلق حرصنا على سلامة المستهلك، لن يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج مفتوح أو مستخدم، ويجب التحقق من سلامة المنتج عند الإستلام. في حال وجد خلل مصنعي في المنتج أو تاريخ منتهي للمنتج، تتحمل ورقاء مسؤلية تبديل المنتج ولا تقبل في الإسترجاع. لا تتحمل ورقاء مسؤلية عدم حفظ المنتج بالشكل المطلوب والمتعارف عليه في حفظ المنتجات الغذائية أو المنصوص عليه على مغلف المنتج.